Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités applicables à l'expédition et à la livraison des commandes destinées aux consommateurs en France. Elle précise notamment la zone de livraison, les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis ainsi que les modalités de traitement des retards, dommages et pertes éventuels.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des produits dans toute la France.
La présente politique s'applique aux commandes destinées au marché français. Les modalités effectivement applicables peuvent varier selon les caractéristiques du produit, l'adresse de livraison et les conditions logistiques de la commande.
Lorsqu'une contrainte particulière affecte exceptionnellement la possibilité ou les modalités de livraison d'une commande, les informations disponibles au moment de la commande sont prises en compte.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables dépendent du montant de la commande :
- pour une commande d'un montant inférieur à 268 € : les frais de livraison sont de 7,68 € ;
- pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 268 € : les frais de livraison sont de 0 €, soit une livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au consommateur avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son entrée dans la phase de transport. Il ne constitue pas le délai nécessaire à l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse de livraison.
Le délai global de réception d'une commande dépend donc du délai de traitement de la commande et du délai de transport.
Le traitement peut notamment comprendre la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur organisation pour l'expédition.
4. Heure limite de traitement des commandes
Commandes passées avant 18h00 un jour ouvré
Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent à être traitées le même jour.
Commandes passées après 18h00 un jour ouvré
Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Commandes passées un jour férié
Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
L'heure limite de 18h00 correspond au début du traitement de la commande et ne signifie pas qu'une commande passée avant cette heure sera nécessairement expédiée le même jour.
5. Modes de transport
Selon le produit, la destination et les conditions logistiques, les commandes peuvent être expédiées par UPS, FedEx, DHL Express ou par d'autres prestataires de transport appropriés.
Le prestataire utilisé peut varier selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables.
Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir librement le prestataire de transport utilisé pour sa commande.
6. Délais de livraison
Une fois la commande entrée dans la phase de transport, le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrés.
Les deux étapes doivent être distinguées :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport : 5 à 13 jours ouvrés
Le délai global peut généralement correspondre au délai de traitement ajouté au délai de transport.
Les délais de transport indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée.
Le délai effectivement constaté peut notamment être influencé par les conditions de transport, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les perturbations du réseau logistique, les caractéristiques de l'adresse de livraison ou d'autres circonstances raisonnables susceptibles d'affecter l'acheminement.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la législation en vigueur.
7. Jours fériés et retards exceptionnels
Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment des conditions météorologiques défavorables, une forte activité des réseaux de transport, une interruption temporaire des opérations logistiques ou d'autres événements imprévisibles.
Lorsqu'un retard dépasse sensiblement le délai de livraison normalement attendu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge directement par nos prestataires logistiques.
Aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement, aux droits d'importation ou à d'autres frais de livraison correspondants n'est normalement demandé au client à la livraison dans le cadre des modalités prévues pour les commandes concernées.
Cette disposition s'applique sous réserve des règles impératives éventuellement applicables à une situation particulière.
9. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, les informations de suivi disponibles permettent au consommateur de consulter l'état d'avancement de la livraison.
Lorsqu'un numéro ou une information de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au consommateur, notamment par courrier électronique.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l'expédition.
Si vous n'avez pas reçu d'information de suivi lorsqu'elle est disponible, ou si le statut du colis reste inchangé pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client.
10. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai de livraison normalement attendu, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de la commande et les informations disponibles concernant son transport.
L'e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes relatives à un retard de livraison : support@polaperin.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (216) 250-3281.
Pour faciliter les vérifications, nous vous recommandons d'indiquer dans votre demande le numéro de commande, le nom du destinataire, le numéro de suivi lorsqu'il est disponible et une description du retard constaté.
Il n'est pas nécessaire de communiquer des informations personnelles sensibles qui ne sont pas utiles au traitement de votre demande.
11. Colis endommagé ou perdu
Colis ou produit visiblement endommagé
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l'état de l'emballage et du produit.
Si vous constatez un dommage apparent, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l'adresse support@polaperin.com.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver les éléments utiles à l'examen de la situation. Des photographies de l'emballage et du produit endommagé peuvent notamment faciliter le traitement de la demande.
Colis perdu ou non reçu
Si le colis semble avoir été perdu, si les informations de suivi présentent une anomalie ou si la commande n'est pas reçue dans le délai normalement attendu, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@polaperin.com.
Nous vérifierons les informations disponibles relatives à la commande et au transport et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons les vérifications avec le prestataire logistique concerné.
La solution apportée dépendra notamment des circonstances du dossier et des droits applicables au consommateur. Lorsque cela est nécessaire, le dossier sera également traité conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Le traitement d'un colis perdu ou endommagé ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Adresse de livraison
Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l'acheminement de la commande.
Une erreur, une omission ou une information insuffisante dans l'adresse peut entraîner une difficulté ou un retard de livraison.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse indiquée lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse support@polaperin.com.
La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l'état d'avancement du traitement de la commande et de son statut dans le processus de transport. Une modification ne peut donc pas être garantie après le début de l'expédition.
13. Modification de l'adresse et annulation
Commande non encore expédiée
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification de l'adresse ou l'annulation de la commande.
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée avant l'expédition, les sommes payées au titre de la commande sont remboursées intégralement.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, une modification de l'adresse ou une annulation directe peut ne plus être possible.
Nous vous invitons néanmoins à nous contacter rapidement afin que les possibilités disponibles puissent être vérifiées. Nous ne pouvons pas garantir qu'un colis pourra être intercepté, réacheminé ou que son adresse pourra être modifiée après son entrée dans le processus de transport.
Pour les modalités relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter la Politique d'annulation des commandes.
Lorsqu'une commande déjà expédiée doit être traitée dans le cadre d'un droit de retour ou de rétractation applicable, les modalités correspondantes sont celles prévues par la législation en vigueur et la Politique de retour et de remboursement.
14. Responsabilités
Le consommateur est responsable de fournir des informations exactes et complètes nécessaires à la livraison, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Il lui appartient également, dans une mesure raisonnable, de permettre le bon déroulement de la livraison et de signaler rapidement toute anomalie dont il a connaissance.
De notre côté, nous nous efforçons de traiter les commandes conformément aux informations communiquées, d'organiser leur expédition avec des prestataires de transport appropriés et de fournir les informations de suivi disponibles.
Lorsqu'un incident de transport est signalé, nous procédons aux vérifications raisonnablement nécessaires en fonction des informations disponibles et des circonstances du dossier.
La responsabilité applicable à la livraison et au transport est déterminée conformément aux dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
15. Retours et remboursements liés à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.
Selon la nature du problème et les circonstances, différentes solutions peuvent être envisagées conformément aux droits légaux du consommateur et aux conditions applicables.
Pour connaître les modalités relatives aux retours, aux remboursements et aux autres solutions applicables, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
16. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande, un retard, un colis endommagé ou une commande non reçue, l'e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.
E-mail : support@polaperin.com
Téléphone : +1 (216) 250-3281
Adresse : 1301 Westview Cir SE, North Canton, OH 44720, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Pour faciliter le traitement d'une demande, nous vous recommandons de communiquer le numéro de commande ainsi que toute information de suivi disponible, sans transmettre d'informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires.