Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente encadrent l'accès au site polaperin.com, son utilisation ainsi que les achats effectués par les consommateurs sur le site.
Elles s'appliquent notamment à la consultation des pages, à l'utilisation des fonctionnalités proposées, à la création d'un compte lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible, à la passation et au suivi des commandes, au paiement, à la livraison ainsi qu'aux services associés aux achats.
Avant d'utiliser le site ou de passer une commande, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions définissent les règles applicables à l'utilisation du site et aux ventes de produits proposés aux consommateurs en France.
Elles ont notamment pour objet de préciser les modalités de navigation, de commande, de paiement, de livraison, d'annulation, de retour, de remboursement et de traitement des demandes liées aux achats.
Lorsqu'une disposition des présentes conditions est susceptible d'entrer en conflit avec une règle impérative de protection du consommateur, cette règle impérative prévaut.
2. Accès et utilisation du site
Le site propose des produits de maison, d'intérieur et d'extérieur destinés aux consommateurs du marché français.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, loyale et conforme aux présentes conditions.
Il est notamment interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales, de perturber son fonctionnement, de tenter d'obtenir un accès non autorisé à ses systèmes ou de transmettre des programmes malveillants.
Nous pouvons prendre des mesures raisonnables et proportionnées lorsqu'une utilisation du site compromet sa sécurité, son fonctionnement ou les droits d'autres utilisateurs, dans les limites prévues par la loi.
3. Compte utilisateur
Lorsqu'une fonctionnalité de création de compte est proposée, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous devez prendre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité de vos informations de connexion et empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte.
En cas de suspicion d'accès non autorisé ou de problème de sécurité concernant votre compte, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Les mesures éventuellement prises à l'égard d'un compte sont appliquées dans le respect des droits du consommateur et de la législation applicable.
4. Produits et informations présentées
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux et leurs images de manière claire et aussi précise que possible.
Pour les meubles et articles de décoration, certaines différences raisonnables peuvent apparaître entre la présentation à l'écran et le produit reçu, notamment en raison des réglages d'affichage ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux, textures ou finitions.
Les dimensions, caractéristiques et spécifications indiquées sur la page du produit constituent les informations de référence applicables à la commande.
Ces différences raisonnables ne limitent pas les garanties ni les autres droits légaux du consommateur lorsque le produit ne correspond pas aux exigences légales ou contractuelles applicables.
5. Disponibilité des produits
La disponibilité affichée sur le site peut évoluer en fonction des commandes et du traitement des stocks.
L'ajout d'un produit au panier ne signifie pas nécessairement que celui-ci est définitivement réservé ou que la commande est déjà acceptée.
Lorsqu'un produit commandé ne peut finalement pas être fourni, nous vous en informons dans les conditions prévues par la législation applicable et procédons, lorsque cela est nécessaire, au remboursement des sommes concernées.
6. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve des règles légales applicables et des situations d'erreur manifeste.
Les informations relatives aux taxes, aux frais de livraison et aux autres frais applicables sont présentées dans le parcours de commande lorsqu'elles sont déterminées.
Lorsqu'une erreur manifeste affecte l'affichage d'un prix, la situation est examinée conformément au droit applicable et aux obligations d'information du consommateur.
Les informations tarifaires présentées au consommateur doivent permettre de connaître le montant applicable avant la validation de la commande.
7. Passation d'une commande
La commande peut généralement être effectuée selon les étapes suivantes :
- sélection des produits souhaités ;
- ajout des produits au panier ;
- vérification du contenu du panier ;
- renseignement ou vérification des informations nécessaires à la livraison et au paiement ;
- validation de la commande ;
- paiement selon le mode proposé ;
- réception de la confirmation de commande par voie électronique.
Avant de valider votre commande, vous devez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total affiché.
Les informations contractuelles applicables à la commande sont communiquées au consommateur par voie électronique dans les conditions prévues par la réglementation.
8. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés lors du processus de commande.
Vous devez fournir des informations de paiement exactes et utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser.
Le traitement du paiement peut faire intervenir un prestataire spécialisé. Les données nécessaires à la réalisation de la transaction peuvent alors être traitées conformément aux règles de sécurité et de protection des données applicables.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer des informations de paiement sensibles par un moyen de communication non approprié.
9. Livraison et expédition
Les produits sont proposés à la livraison en France, selon les modalités applicables au moment de la commande.
Les informations relatives aux modalités de livraison, aux délais, aux frais, aux zones desservies, au suivi, aux incidents de transport et aux produits endommagés sont précisées dans la Politique d'expédition et de livraison.
Les délais et frais applicables sont indiqués sur la page de livraison et dans le parcours de commande lorsqu'ils peuvent être déterminés au moment de l'achat.
En cas de retard ou de problème lié à la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée conformément aux règles applicables.
Les dispositions pratiques de la Politique d'expédition et de livraison complètent les présentes conditions sans limiter les droits légaux du consommateur.
10. Annulation d'une commande
Commande non encore expédiée
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, les sommes payées au titre de la commande sont remboursées intégralement.
Commande déjà expédiée
Après expédition, il peut généralement ne plus être possible d'annuler directement la commande dans le processus logistique.
Cette situation ne remet toutefois pas en cause les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les possibilités de retour prévues par les règles applicables.
Les modalités pratiques sont précisées dans la Politique d'annulation des commandes.
11. Retours, échanges et remboursements
Un service de retour est proposé conformément aux conditions applicables à la commande et à la législation en vigueur.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.
Ce droit légal de rétractation est distinct de toute possibilité commerciale de retour proposée pendant une période plus longue.
Une possibilité commerciale de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception peut également être proposée selon les conditions applicables. Ce délai commercial ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours.
Les exceptions prévues par la loi au droit de rétractation s'appliquent lorsqu'elles sont pertinentes, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Cette organisation permet de gérer les stocks, le traitement des commandes et les opérations logistiques de manière plus prévisible. Lorsqu'un autre produit ou une autre variante est souhaité, la solution habituelle consiste à effectuer un retour lorsqu'il est possible, obtenir le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande.
Lorsqu'un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, la situation est examinée en fonction du motif du retour, des circonstances et des droits légaux applicables. Selon le cas, une solution peut notamment comprendre un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre mesure prévue par la législation.
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après les vérifications applicables.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai réel d'apparition des fonds peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour, des conditions applicables et de la législation en vigueur.
Pour connaître les modalités complètes applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
12. Garanties et droits légaux du consommateur
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Les produits bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et des droits relatifs aux vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu'un produit ne correspond pas au contrat ou présente un défaut relevant d'une garantie légale, les recours prévus par la législation applicable restent disponibles.
Aucune disposition des présentes conditions ne constitue une renonciation à un droit légal auquel le consommateur ne peut valablement renoncer.
13. Protection des données personnelles
Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de l'utilisation du site, des commandes et des échanges avec le service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données et de vie privée.
Selon les circonstances, les données peuvent être utilisées notamment pour traiter les commandes, organiser les livraisons, faciliter les paiements, gérer les retours et remboursements, répondre aux demandes, assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, respecter les obligations légales et améliorer les services.
Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles applicables. Lorsque le consentement est requis pour les cookies non nécessaires, celui-ci est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter support@polaperin.com.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, marques, éléments de présentation, structure des pages et contenus présents sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf lorsqu'un contenu appartient légalement à un tiers, les droits correspondants sont réservés.
Sauf autorisation ou exception prévue par la loi, il n'est pas permis de reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement les contenus du site.
Le présent article ne porte pas atteinte aux droits légalement reconnus aux consommateurs ou aux tiers.
15. Sécurité et fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir le site accessible et fonctionnel.
Le fonctionnement d'un site internet peut toutefois être affecté temporairement par des opérations de maintenance, des problèmes de réseau, des défaillances techniques, des services tiers ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Nous nous efforçons, dans la mesure raisonnablement possible, de rétablir le fonctionnement normal du site lorsqu'une interruption survient.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
16. Force majeure
Lorsqu'un événement répond aux conditions de la force majeure prévues par la loi, ses conséquences sur l'exécution des obligations concernées sont appréciées conformément au droit applicable.
Selon les circonstances, peuvent notamment être concernés certains événements exceptionnels tels que des catastrophes naturelles, des interruptions majeures des infrastructures, des mesures prises par les autorités publiques ou d'autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté.
La force majeure ne peut pas être invoquée afin de priver le consommateur des droits que la loi lui garantit.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l'Union européenne et des règles protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence lorsqu'elles ne peuvent être écartées par un choix de loi.
En cas de difficulté concernant une commande ou l'utilisation du site, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Vous pouvez adresser votre demande au service client à l'adresse support@polaperin.com.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur conserve le droit de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles de compétence applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir au dispositif de médiation de la consommation applicable. Aucun organisme de médiation particulier n'est désigné dans les présentes conditions en l'absence d'informations vérifiées permettant de l'identifier.
18. Modification des présentes conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la législation, des fonctionnalités du site ou des modalités de traitement des commandes.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l'utilisation concernée ou de la commande, sous réserve des règles impératives applicables aux contrats déjà conclus.
Lorsque la nature d'une modification le justifie, les utilisateurs peuvent être informés de celle-ci par un moyen approprié.
19. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@polaperin.com
Téléphone : +1 (216) 250-3281
Adresse : 1301 Westview Cir SE, North Canton, OH 44720, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)