Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente Politique de paiement présente les modes de paiement disponibles pour les commandes passées sur notre site, les principales étapes du règlement en ligne, les précautions à prendre lors d'un paiement ainsi que les démarches à suivre en cas de paiement refusé, de débit inhabituel ou de difficulté liée à une commande.
Elle s'applique aux achats de mobilier et de produits d'ameublement intérieur et extérieur effectués par les consommateurs en France.
1. Modes de paiement acceptés
Le site accepte les cartes bancaires suivantes :
- American Express ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
Le mode de paiement effectivement disponible est celui présenté sur le site au moment de la validation de la commande.
Aucun autre mode de paiement ne doit être considéré comme disponible s'il n'est pas expressément proposé lors du règlement.
2. Déroulement du paiement en ligne
Avant de procéder au paiement, vérifiez les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total affiché pour votre commande.
Pour régler votre commande, sélectionnez l'une des cartes bancaires acceptées, puis renseignez les informations nécessaires conformément aux indications affichées lors du paiement.
Après avoir vérifié les informations saisies, soumettez le paiement selon les indications présentées sur le site.
Une fois la transaction traitée, le paiement peut être accepté, refusé ou nécessiter une vérification supplémentaire. Lorsque le paiement est accepté et que la commande est correctement enregistrée, celle-ci peut poursuivre son traitement conformément aux conditions applicables.
La soumission d'un paiement ne constitue donc pas, à elle seule, une garantie que la transaction sera acceptée ou que la commande pourra immédiatement être traitée.
3. Montant à régler
Le paiement doit correspondre au montant final indiqué au moment de la validation de la commande.
Avant de confirmer le règlement, nous vous recommandons de vérifier attentivement le montant total présenté sur la page de paiement ainsi que les informations figurant dans le récapitulatif de votre commande.
Les prix des produits et les taxes applicables sont présentés conformément aux informations affichées lors de la commande.
Les conditions relatives aux frais de livraison sont précisées dans la Politique d'expédition et de livraison.
Aucun montant supplémentaire ne doit être considéré comme applicable s'il n'est pas présenté au consommateur dans les conditions de la commande ou s'il ne résulte pas d'une obligation légalement applicable.
4. Validation du paiement et confirmation de la commande
Plusieurs étapes doivent être distinguées lors d'un achat en ligne : la saisie des informations de commande, la soumission de la commande, l'autorisation ou l'acceptation du paiement, puis la confirmation de la commande.
La réussite apparente d'une opération bancaire ne signifie pas nécessairement que toutes les étapes relatives à la commande ont été finalisées.
Lorsque le paiement est accepté et que la commande est correctement enregistrée, les informations de commande sont traitées conformément aux conditions applicables au site.
Si vous avez effectué un paiement mais ne recevez pas les informations de confirmation attendues ou si le statut de votre commande semble incorrect, contactez-nous avant de procéder à une nouvelle tentative de paiement lorsque cela est possible.
5. Paiement refusé ou échoué
Un paiement peut être refusé ou échouer pour différentes raisons, notamment en raison des informations saisies, de la validité de la carte, des limites applicables ou des conditions d'autorisation de l'établissement ayant émis la carte.
En cas de paiement refusé ou échoué, nous vous recommandons de :
- vérifier les informations de la carte saisies lors du paiement ;
- vérifier que la carte est valide et n'est pas arrivée à expiration ;
- vérifier auprès de votre établissement bancaire que la transaction peut être autorisée ;
- réessayer le paiement lorsque cela est possible ;
- contacter l'établissement ayant émis votre carte si le refus persiste ;
- contacter notre service client si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre paiement.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une nouvelle tentative aboutira lorsque le refus dépend de l'établissement bancaire ou d'une circonstance indépendante du site.
6. Paiement débité mais commande non confirmée
Si votre compte semble avoir été débité alors que votre commande n'est pas confirmée ou que son statut ne correspond pas au paiement effectué, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Avant d'effectuer une nouvelle tentative de paiement, vérifiez si une confirmation de commande a finalement été reçue afin d'éviter, lorsque cela est possible, une nouvelle transaction inutile.
Pour nous permettre de rechercher la transaction concernée, vous pouvez fournir :
- le numéro de commande, s'il est disponible ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la date du paiement ;
- le montant concerné ;
- toute information de transaction ou tout justificatif utile ne contenant pas de données bancaires sensibles.
Important : ne communiquez jamais par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV ou CVC, votre code de sécurité, votre mot de passe bancaire, vos identifiants de connexion ou tout autre élément d'authentification confidentiel.
7. Débit multiple ou autre anomalie de paiement
Si vous constatez plusieurs débits qui semblent correspondre à une même commande, ou si vous remarquez une différence entre le montant de votre commande et une opération apparaissant sur votre relevé, contactez-nous afin que la situation puisse être examinée.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à l'opération concernée, notamment sa date, son montant et, lorsque cela est disponible, la référence de transaction.
Le traitement et la régularisation d'une opération peuvent dépendre du délai nécessaire à la transmission et à la confirmation des informations relatives à la transaction.
Le délai de mise à jour du statut d'un paiement peut également varier selon les circonstances de la transaction et les intervenants chargés de son traitement.
8. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées dans le cadre des paiements et mettons en œuvre des mesures appropriées pour contribuer à préserver leur sécurité.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'effectuer vos paiements depuis un appareil fiable et une connexion internet sécurisée.
Avant de valider une transaction, vérifiez également que le montant et les informations de la commande correspondent bien à votre achat.
Afin de ne pas créer d'information non vérifiée, la présente politique ne décrit pas de certification, de norme technique, de dispositif de chiffrement ou de prestataire de paiement particulier qui n'aurait pas été expressément communiqué.
Pour connaître les principes applicables au traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Paiement, traitement et expédition de la commande
Une commande dont le paiement a été accepté peut ensuite entrer dans le processus de traitement prévu par le site.
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande passée avant 18h00 un jour ouvré commence à être traitée le même jour. Une commande passée après 18h00 un jour ouvré commence à être traitée le jour ouvré suivant. Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Le début du traitement ne signifie pas nécessairement que la commande a déjà été expédiée.
Les informations relatives à la livraison en France sont présentées dans la Politique d'expédition et de livraison.
10. Paiement et annulation de la commande
Si vous souhaitez annuler une commande, les conditions applicables sont précisées dans la Politique d'annulation des commandes.
Lorsqu'une commande peut encore être annulée et que l'annulation est acceptée avant son expédition, les sommes déjà payées sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou se trouve à un stade avancé du processus logistique, l'annulation standard peut ne plus être possible.
Cette impossibilité pratique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment lorsque le droit légal de rétractation ou un autre droit impératif est applicable.
11. Paiement et remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation acceptée, d'un retour, de l'exercice du droit légal de rétractation ou pour toute autre raison prévue par les conditions applicables, il est traité conformément à la Politique de retour et de remboursement et, le cas échéant, à la Politique d'annulation des commandes.
Le remboursement est en principe effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition effective du remboursement sur le compte du consommateur peut dépendre de la banque, de l'établissement ayant émis la carte ou des intervenants participant au traitement de la transaction.
Les modalités de remboursement prévues par la législation applicable restent pleinement applicables lorsqu'elles sont impératives.
Le droit légal de rétractation, lorsqu'il s'applique, doit être distingué d'une annulation commerciale de commande et du dispositif commercial de retour de 30 jours. Ces différents mécanismes ne doivent pas être confondus.
12. Protection des droits du consommateur
La présente Politique de paiement ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou contourner les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française ou par le droit de l'Union européenne applicable.
Les modalités de paiement ne peuvent notamment pas avoir pour effet de priver le consommateur d'un droit légal en matière de rétractation, de remboursement, de garanties légales ou de toute autre protection obligatoire.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les droits du consommateur demeurent applicables indépendamment du mode de paiement utilisé.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.
13. Assistance et contact
Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, un débit inhabituel, un paiement non confirmé ou une difficulté liée à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : support@polaperin.com
Téléphone : +1 (216) 250-3281
Adresse : 1301 Westview Cir SE, North Canton, OH 44720, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez de préférence votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, la date du paiement et le montant concerné.
14. Mise à jour de la présente politique
La présente Politique de paiement peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l'évolution du fonctionnement du site, des modalités de paiement ou des exigences légales applicables.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d'identifier la version actuellement publiée.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent préservés, quelle que soit la version de la présente politique.