Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente Politique d'annulation des commandes explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les démarches à suivre pour effectuer une demande d'annulation et les solutions applicables lorsqu'une commande a déjà été expédiée.
Cette politique concerne l'annulation d'une commande avant ou pendant son traitement. Elle doit être distinguée du droit légal de rétractation et des autres droits obligatoires dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la législation française et européenne.
1. Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque la demande est reçue alors que la commande peut encore être annulée et que l'annulation est acceptée, la commande est annulée.
Les sommes déjà payées au titre de la commande annulée sont alors remboursées intégralement selon les modalités prévues par la présente politique.
Nous vous recommandons de nous adresser votre demande d'annulation le plus rapidement possible après la passation de la commande afin de maximiser la possibilité de l'annuler avant son expédition.
2. Annulation d'une commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure d'annulation standard, notamment lorsqu'elle a été remise au prestataire de transport ou qu'elle se trouve déjà dans le circuit logistique.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être interceptée, retirée du circuit de transport ou réacheminée après son expédition.
Toutefois, cette règle pratique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Si vous avez reçu une commande et souhaitez finalement la retourner, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser les modalités prévues par la Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur bénéficie notamment du délai et des conditions prévus par la loi. Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne supprime pas ce droit.
3. Annulation et délai de traitement des commandes
Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande passée avant 18h00 un jour ouvré commence à être traitée le même jour.
Une commande passée après 18h00 un jour ouvré commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Le début du traitement ne signifie pas nécessairement que la commande a déjà été expédiée.
Une fois la commande entrée dans la phase d'expédition ou de transport, la possibilité de l'annuler par la procédure standard peut devenir limitée ou impossible.
Pour plus d'informations sur le traitement et l'expédition des commandes, veuillez consulter la Politique d'expédition et de livraison.
4. Procédure d'annulation
L'e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour toute demande d'annulation.
E-mail : support@polaperin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (216) 250-3281.
Pour faciliter l'identification de votre commande, nous vous recommandons d'indiquer, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ;
- votre demande d'annulation ;
- le motif de l'annulation, lorsqu'il est utile au traitement de la demande.
Si une vérification du paiement est nécessaire, seules les informations utiles à cette vérification doivent être communiquées.
Ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre mot de passe ou toute autre donnée de paiement sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Traitement de la demande d'annulation
Dès réception de votre demande, nous la traiterons dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment l'état de la commande et son avancement dans le processus de traitement et d'expédition.
Commande pouvant encore être annulée
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation peut être effectuée, nous procéderons à son annulation et vous en informerons par un moyen approprié.
Commande ne pouvant plus être annulée par la procédure standard
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou se trouve à un stade logistique ne permettant plus son annulation standard, nous vous en informerons et vous indiquerons les possibilités disponibles.
Le traitement d'une demande dépend donc de l'état réel de la commande au moment où celle-ci est examinée. Une demande d'annulation ne constitue pas en elle-même une confirmation que la commande pourra être annulée.
6. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, les sommes déjà payées au titre de la commande annulée sont remboursées intégralement.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande et, en principe, vers le compte ou le moyen de paiement d'origine.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l'établissement ayant émis votre moyen de paiement ou du prestataire intervenant dans le traitement du paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis pour la réception effective des fonds après l'émission du remboursement.
Les dispositions légales impératives relatives aux remboursements demeurent applicables lorsqu'elles sont pertinentes.
7. Commande déjà expédiée : retour et rétractation
Lorsqu'une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée par la procédure standard, nous vous recommandons d'attendre sa réception et de suivre, si vous souhaitez la retourner, les modalités prévues par la Politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable, constitue un droit distinct de l'annulation commerciale d'une commande.
En principe, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
La possibilité commerciale de retour pendant un délai de 30 jours, lorsqu'elle s'applique, constitue une mesure distincte et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer au droit de rétractation, notamment dans certaines situations concernant des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Les garanties légales et les autres droits impératifs du consommateur restent également applicables lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
8. Cas particuliers
Une commande peut atteindre un stade avancé de traitement avant que la demande d'annulation soit reçue ou examinée.
Il peut notamment s'agir d'une commande déjà préparée, d'une commande dont les opérations d'expédition ont commencé, d'une commande remise au prestataire de transport ou d'une commande pour laquelle les informations nécessaires au transport ont déjà été enregistrées.
Dans ces circonstances, l'annulation standard peut ne plus être techniquement possible.
Cette impossibilité pratique ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur. Lorsque la loi accorde un droit de rétractation, de retour, de remboursement ou tout autre recours obligatoire, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la législation.
9. Modification de l'adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse support@polaperin.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vérifier s'il est encore possible de modifier les informations de livraison.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie, notamment lorsque la commande a déjà atteint une étape avancée de traitement ou d'expédition.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse pourra être effectuée.
10. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l'Union européenne.
Le fait qu'une commande ne puisse plus être annulée par la procédure standard après son expédition ne signifie pas que le consommateur perd automatiquement son droit de rétractation, son droit au retour ou ses autres recours légaux.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment exercer son droit de rétractation dans les délais prévus par la loi.
Les garanties légales, notamment celles applicables en matière de conformité et de vices cachés, restent également applicables dans les conditions prévues par la législation.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.
11. Contact
Pour toute demande d'annulation, l'e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.
E-mail : support@polaperin.com
Téléphone : +1 (216) 250-3281
Adresse : 1301 Westview Cir SE, North Canton, OH 44720, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.