Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes, au droit légal de rétractation, aux retours et aux remboursements des produits livrés en France.
Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs. Lorsqu’une disposition légale obligatoire vous accorde un droit plus favorable, celle-ci prévaut sur la présente politique.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Pour les produits, ce délai commence en principe à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court conformément aux règles légales applicables, notamment à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot lorsque cela est prévu par la loi.
Le droit légal de rétractation de 14 jours est distinct de notre possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours. Le délai commercial de 30 jours ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre une déclaration claire et non équivoque indiquant votre décision de vous rétracter, notamment par courrier électronique à l’adresse suivante : support@polaperin.com.
2. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la législation applicable.
Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Pour les meubles fabriqués ou personnalisés selon une demande particulière, l’applicabilité du droit de rétractation peut dépendre des caractéristiques précises de la commande. Nous n’appliquons donc pas une exclusion générale à l’ensemble des meubles personnalisés sans examiner la situation concernée.
Lorsque le droit de rétractation n’est légalement pas applicable, les autres droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation restent inchangés.
3. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables à la commande et des dispositions légales en vigueur.
Ce délai commercial de 30 jours constitue une possibilité de retour distincte du délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne peut en aucun cas avoir pour effet de limiter, supprimer ou remplacer un droit légal dont vous bénéficiez.
Lorsqu’une disposition légale impérative s’applique à votre situation, cette disposition prévaut sur les conditions commerciales de retour indiquées dans la présente politique.
4. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Lorsque l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, les sommes effectivement payées au titre de la commande sont remboursées intégralement.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe dans le système logistique. Dans ce cas, les droits légaux de rétractation et les possibilités de retour applicables restent disponibles lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
5. Situations pouvant donner lieu à un retour
Selon la situation et les droits applicables, une demande de retour peut notamment concerner :
- un changement d’avis ;
- un produit qui ne correspond pas à vos attentes ;
- un produit reçu endommagé ;
- un produit présentant un défaut ou un problème de qualité ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit ne correspondant pas à la commande ;
- l’exercice d’un droit légal de rétractation ou de tout autre droit prévu par la législation applicable.
La possibilité de retour, ainsi que les modalités de prise en charge des frais, peuvent varier selon la raison du retour et le régime juridique applicable.
6. Conditions applicables aux produits retournés
Lorsque vous retournez un produit, nous vous demandons de le conserver dans un état permettant son traitement dans de bonnes conditions et, lorsque cela est raisonnablement possible, de conserver son emballage, ses accessoires, ses éléments de protection et les documents fournis.
L’ouverture ou l’examen d’un produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de retour ou du droit de rétractation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, lorsque la manipulation dépasse ce qui est nécessaire à cette vérification et entraîne une dépréciation du produit, une réduction du remboursement peut être appliquée uniquement lorsque la législation l’autorise et dans la mesure correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
Aucune pénalité forfaitaire ou réduction automatique ne sera appliquée simplement parce qu’un produit a été ouvert ou examiné.
7. Frais de retour et étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est acceptée et qu’une étiquette de retour est prévue pour la commande, nous mettons à votre disposition une étiquette électronique à télécharger et à imprimer afin de faciliter le retour du produit.
Lorsque l’étiquette de retour n’est pas prépayée, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge pour un retour lié à un changement d’avis, lorsque la législation l’autorise et que cette information vous a été communiquée de manière appropriée.
Lorsque le retour est dû à un produit endommagé, défectueux, incorrect ou à une situation dans laquelle les frais de retour doivent légalement être supportés par nous, ces frais ne vous seront pas facturés lorsque la législation applicable nous impose de les prendre en charge.
Aucun frais de retour supplémentaire ou frais administratif arbitraire ne sera appliqué sans base applicable ou information préalable appropriée.
Pour les informations relatives aux modalités générales d’expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse support@polaperin.com.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit, de son emballage et du dommage constaté.
La demande de photographies a uniquement pour objectif de faciliter l’examen de la situation et ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux.
Selon les circonstances et les droits applicables, la solution apportée peut notamment prendre la forme d’un remboursement intégral, d’un remboursement partiel ou de toute autre mesure prévue par la législation applicable.
Les garanties légales dont vous bénéficiez restent pleinement applicables. Ces droits ne sont pas limités par les procédures de contact, de retour ou de remboursement présentées sur le site.
9. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez votre demande à support@polaperin.com en indiquant, dans la mesure du possible, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Étape 2 — Examen de la demande
Nous examinons les informations communiquées afin de déterminer les modalités de retour applicables à votre commande et à votre situation.
Étape 3 — Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires. Lorsqu’une étiquette de retour est prévue, celle-ci est mise à votre disposition sous forme électronique afin que vous puissiez la télécharger et l’imprimer.
Étape 4 — Réception et vérification
Après réception du produit retourné, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires concernant son état et les conditions applicables au retour.
Étape 5 — Remboursement
Une fois les conditions de remboursement réunies, le remboursement est traité conformément à la présente politique et aux délais légaux applicables.
10. Modalités et délai de remboursement
Lorsqu’une commande non encore expédiée est annulée et que l’annulation est acceptée, les sommes effectivement payées sont remboursées intégralement.
Pour un produit retourné, lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous nous efforçons généralement d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état.
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ou impossibilité prévue par la législation applicable.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir le délai exact nécessaire à l’affichage du remboursement sur votre compte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles légales relatives au remboursement s’appliquent. Le remboursement doit notamment intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.
Lorsque la loi impose le remboursement des frais de livraison standard, ceux-ci sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
11. Échange de produits
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de mieux gérer les stocks, le traitement des commandes et les opérations logistiques, sans pouvoir garantir qu’un même modèle ou une même variante soit immédiatement disponible au moment de la demande d’échange.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre variante, la solution habituelle consiste à retourner le produit conformément aux conditions applicables, obtenir le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
L’absence de service d’échange direct n’affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
12. Dépréciation et montant du remboursement
Lorsque la législation autorise une réduction du remboursement en raison d’une dépréciation du produit, celle-ci doit correspondre à la diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Aucune réduction forfaitaire automatique ne sera appliquée sans tenir compte de la situation réelle du produit et des règles légales applicables.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières, le droit légal de rétractation peut être exclu lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
13. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, est distinct de notre délai commercial de retour de 30 jours.
Les garanties légales applicables aux produits restent également en vigueur, conformément à la législation française et européenne applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme une renonciation à un droit légal auquel vous ne pouvez pas renoncer.
Pour consulter les autres conditions applicables à vos achats, veuillez également consulter nos Conditions générales d'utilisation et de vente.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse électronique : support@polaperin.com
Téléphone : +1 (216) 250-3281
Adresse postale : 1301 Westview Cir SE, North Canton, Ohio 44720, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.