Nous contacter

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Comment nous contacter

Par e-mail

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@polaperin.com

L’e-mail est le moyen de contact à privilégier pour les demandes concernant une commande, une livraison, un paiement, une annulation, un retour, un remboursement ou les informations relatives à nos produits.

Par téléphone

Vous pouvez également nous joindre au numéro suivant :

+1 (216) 250-3281

Les demandes téléphoniques sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

Adresse

1301 Westview Cir SE
North Canton, OH 44720
United States

2. Horaires et disponibilité

Nos horaires de contact sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

Les demandes sont traitées pendant nos horaires d’ouverture. Aucun délai précis de réponse n’est garanti.

3. Pour quelles demandes nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter pour toute question liée à votre expérience sur le site, notamment pour :

  • une commande ou son statut ;
  • le suivi d’une commande ;
  • une question relative à la livraison ;
  • une difficulté liée au paiement ;
  • une demande d’annulation de commande ;
  • une demande concernant un retour ou un remboursement ;
  • une question concernant un produit ou une catégorie de mobilier ;
  • toute autre demande d’assistance générale.

4. Informations à fournir pour une demande concernant une commande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • une description claire de votre demande ou du problème rencontré ;
  • toute information utile permettant de comprendre votre situation.

Pour une question concernant un paiement, vous pouvez également communiquer les informations nécessaires à l’identification de la transaction ou un justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe ou tout autre élément confidentiel qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

5. Assistance selon votre demande

Commande

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez de préférence votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Livraison

Pour toute question concernant l’acheminement, le suivi ou une difficulté liée à la livraison, contactez-nous avec les informations disponibles concernant votre commande.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique d'expédition et de livraison.

Annulation de commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible. Les conditions et modalités applicables sont détaillées dans la Politique d'annulation des commandes.

Retour et remboursement

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance concernant votre situation.

Paiement

En cas de difficulté lors du paiement ou de question concernant une transaction, contactez-nous en fournissant les informations utiles à l’identification de votre commande ou de votre paiement, sans transmettre de données bancaires sensibles.

Pour connaître les modalités de paiement disponibles, veuillez consulter la Modes de paiement.

Données personnelles

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à support@polaperin.com.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de protection des données personnelles.

6. Informations et politiques utiles

Avant de nous contacter, vous pouvez également consulter les informations détaillées disponibles sur le site :

7. Zone de livraison

La zone de livraison est la suivante :

France entière

Pour toute question concernant les conditions ou le suivi d’une livraison, veuillez nous contacter ou consulter la Politique d'expédition et de livraison.

8. Coordonnées

E-mail : support@polaperin.com

Téléphone : +1 (216) 250-3281

Adresse :
1301 Westview Cir SE
North Canton, OH 44720
United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

Nous vous invitons à nous contacter dès que nécessaire afin que votre demande puisse être examinée avec les informations utiles à son traitement.